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戴森中国售后服务政策

(2023年时间内1年初8日刷新)

一、保修政策

基本条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修期

品类 整机 主要部件
吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)
吹风机(沙龙专业渠道除外)* 2年 /
美发造型器 2年 /
美发直发器(沙龙专业渠道除外) 2年 /
LED落地灯及LED台灯(产品型号:CF01和CD01) 2年 /
Lightcycle?落地灯及Lightcycle?台灯(产品型号:CF04和CD05) 5年 /
Lightcycle Morph?落地灯及Lightcycle Morph?台灯(产品型号:CF06和CD06) 5年 /
CSYS?台灯(产品型号:CD03) 5年 /
*:相对于分享会专业方法的保修期优惠政策请拨通戴森热线电话售后服务主4009-217-101来快速查询。

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90自然日
    • 适用的法律法规规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (损耗件包括刷条、保险丝等,具体见物料价目表中所示)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装
具有质保及不质保比率各系号设备几率有差距,商品点此看设备操控工作使用手册,同时以设备操控工作使用手册中的详细说明为基准。

预估工作时间

小编的学习目标是在您打电话戴森电活服务保障机构点后的第二名个业务日制定上海上门取件,平均值来说,小编的快件协作项目方会在缴纳您的待维护好产品后,在4个业务节假日得收货小编的维护机构点。 维护机构点的项目师专注于于在一来4个业务节假日成功完成维护业务,之前代为小编的快件协作项目方,平均接出来来4个业务节假日能送同时给您。预期维护时间间隔视具体的现状而定。

其他

  • ?根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修。
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心4009-202-808。

二、付费维修费用

我门的质保期期学费决定于准确实施难题和您的质保期期状况。假设新的产品从而造成的难题在质保期期范畴内且在质保期期期内的,您不须支付款玩法质保期期学费;假设难题找不到质保期期范畴内亦或是找不到质保期期期内的,则您想要支付款玩法保外质保期期学费,准确实施算玩法见下面。但并不意味着每个难题都要以质保期期。假设您的新的产品破坏厉害,亦或是因私自加装或者是非官宣品牌授权质保期期而从而造成破坏或设备故障,我门也许始终无法提供数据质保期期服务的。

保外维修费用按如下方式计算:

  1. 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外,每次保外维修服务均须收取人工物流费。
  2. 物料费的定价见物料价目表,按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算,但可享有一定折扣,具体折扣额度请点此查看(此项折扣仅限物料费享有,人工物流费不享有此项折扣)。
  3. 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得,但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格,点击这里可查看各机型的网赚:单次保外维修封顶价格
  4. 尽管存在上述规定,以下两种情况之一不收取人工物流费,也不享受物料费折扣,即按实际发生的物料费收取保外维修费用:
    • 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池(不包括智能吸尘机器人电池),不涉及任何其它维修项目。
    • 个人护理类产品主马达故障和/或个人护理类产品加热及控制组件故障和/或个人护理类产品电池故障。(注:个人护理类产品包括吹风机、美发造型器和美发直发器)

上述维修费用定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。特别注意:上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取网赚沙龙专业渠道的维修费用,您可以致电戴森热线服务中心4009-217-101

对您送修的POS机实现检查报告后,自己将结合您送修POS机的明确前提向您决策修理价钱。在您确定为此价钱并结算了对应的修理费后,自己将及早对您的POS机实现修理并在修理进行后寄给您。结合明确前提(譬如显示物料管理缺货等),戴森有机会会酌情以整个设备更改的策略来为您保证修理安全产品(但结果是会不会运用类似修理安全产品策略由戴森自由决策),且在已确定的修理费外不所产生更多费。

请注意:付费维修服务中更换下来的旧部件将由戴森统一安排进行环保处理。如果您需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您,请拨打4009202808联系客服告知您的需求,客服将相应为您进行后续安排,并且,在就此得到人工客服确认之前,请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您,并同意由戴森将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理,则在您收到维修报价后,即可相应操作进行支付维修费用。

三、清洁保养服务

企业提倡您结合车辆实际的动用现状尊循车辆作业手则上的指导意见对车辆来定期存款便于,最后有效地优化网络动用耐磨性,升降皮实性。然而您也能够会选择由戴森来为您来便于大保养。 在维护的保养模版,要您的产品并莫名其妙障,戴森也可以是您具备以下产品整洁的保养服务: 室内环境电子元件保洁大保养功能:
服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
EC清洁服务 环境电器清洁保养服务(不包含更换部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 人民币249元/次
上面场景家电洗涤养护提供服务超范围有:
清洁范围 AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 AM10
风环 ? ?
机器内部 ? ?
风扇马达 ? ?
主机 ? ?
水箱 ?
无绳工业干湿吸尘器原理器器/手提式除螨工业干湿吸尘器原理器器整洁护理服务:
服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
FC清洁服务A 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务(不包含更换集尘桶、气旋或其它部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币350元/次
FC清洁服务B 无绳集尘器/拿着除螨集尘器净化维修保养服务培训(涵盖换个集尘桶,不涵盖换个气旋或某些机械部件) 注:换掉下去的集尘桶将由戴森采取健康报费治疗,不想返还款,但如果您所需删去原集尘桶,请不想采用本次服务培训。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币500元/次
FC清洁服务C 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换气旋,不包含更换集尘桶或其它部件) 注:更换下来的气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币600元/次
FC清洁服务D 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶和气旋,不包含更换其它部件) 注:更换下来的集尘桶和气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶和气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币750元/次
以上环无绳除尘机原理器/携便式除螨除尘机原理器保洁护肤服务质量领域还有:
清洁范围 无绳吸尘器 手持除螨吸尘器
主机 ? ?
气旋 ? ?
尘桶 ? ?
电池 ? ?
滤网 ? ?
长杆 ?
吸头 ? ?
充电器 ? ?
注:
  1. 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此,在不产生额外费用的前提下网赚可能会酌情更换部分配件,但最终是否更换由戴森自主决定。如果您坚持要求更换配件,则可能产生额外费用。
  2. 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
  3. 清洁保养服务独立于产品维修/保修服务,如在清洁保养服务过程中发现产品存在有待维修的事项,则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用执行,视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费。
  4. 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。

四、跨境电商售后服务

戴森的名牌向一些电子商务运营电子商务运营品台店家批发商戴森的名牌国外市场版食品,该等电子商务运营电子商务运营品台店家明单概率偶而更新软件,明单情况请沟通戴森热线电话安全服务管理平台站4009-202-808咨询中心。 中国有世界中北部的生活消费群体在该等店购置戴森项目萌宝版物料,由商家店铺给出某些的安装精准产品,不满用本政策措施项下的包修及返修精准产品。 该等零食加盟店拒收全国内地国家人全国内地国家地段顾客者的售后服务标准后,如需使用包修的,将布置把抢修机器人设备送到戴森全国内地国家人使用检查和维护费运作。但伴随内地机器人设备发行版等其原因,戴森全国内地国家人对内地版服务可遵循的维护费运作是有局限的,有些出现问题的戴森全国内地国家人或者始终无法 修复系统,在这种状态下,将由该等零食加盟店主要负责为顾客者防止。

五、停产产品

倒闭设备指是戴森早已经终止工作以上5年的设备。 戴森会关闭程序对停售车辆作为全部零备件,包修工作按发律指定强制执行。

具体停产型号可请点击查询:

戴森中国售后服务政策

(202在一年15月7日创新)

一、免费保修政策

基本条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修期

品类 整机 主要部件
吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)
吹风机(沙龙专业渠道除外)* 2年 /
美发造型器 2年 /
美发直发器(沙龙专业渠道除外) 2年 /
LED落地灯及LED台灯(产品型号:CF01和CD01) 2年 /
Lightcycle?落地灯及Lightcycle?台灯(产品型号:CF04和CD05) 5年 /
Lightcycle Morph?落地灯及Lightcycle Morph?台灯(产品型号:CF06和CD06) 5年 /
CSYS?台灯(产品型号:CD03) 5年 /
*:对讲堂专科业务的维修政策性请致电戴森电语贴心服务主4009-217-101通过查询个人。

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90自然日
    • 适用的法律法规规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (损耗件包括刷条、保险丝等,具体见物料价目表中所示)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装
具体情况质保期及不质保期面积多型号货品可能性有不同之处,详情介绍请看货品使用手则,并且以货品使用手则中的介绍起算。

预估工作时间

我门的计划是在您打电话戴森电语服务管理机构后的二个运行日筹划北京上门取件,平均值一般说来,我门的寄快递小哥配合方会在交纳您的待维护成品后,在四个运行日之外收货我门的维护机构。 维护机构的施工师秉承于在到四个运行交易日已完成维护运行,后面授权委托我门的寄快递小哥配合方,估计接放进去来四个运行交易日能送同时给您。现场维护时长视实际状况而定。

其他

  • ?根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修。
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心4009-202-808。

二、付费维修费用

小编的处理保险预算的决定于于具有毛病和您的包修期程序。假如设备展现的毛病在包修期比率内且在包修期期内的,您不用消费处理保险预算的;假如毛病不是在包修期比率内或许不是在包修期期内的,则您须要消费保外处理保险预算的,具有换算策略见下面。但并不意味着全部的毛病都要以处理。假如您的设备毁坏会造成 ,或许因私自改装汽车或与非管方授权许可处理而会造成毁坏或告警,小编能够始终无法 提供了处理功能。

保外维修费用按如下方式计算:

  1. 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外,每次保外维修服务均须收取人工物流费。
  2. 物料费的定价见物料价目表,按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算,但可享有一定折扣,具体折扣额度请点此查看(此项折扣仅限物料费享有,人工物流费不享有此项折扣)。
  3. 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得,但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格,点击这里可查看各机型的网赚:单次保外维修封顶价格
  4. 尽管存在上述规定,以下两种情况之一不收取人工物流费,也不享受物料费折扣,即按实际发生的物料费收取保外维修费用:
    • 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池(不包括智能吸尘机器人电池),不涉及任何其它维修项目。
    • 个人护理类产品主马达故障和/或个人护理类产品加热及控制组件故障和/或个人护理类产品电池故障。(注:个人护理类产品包括吹风机、美发造型器和美发直发器)

上述维修费用定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。特别注意:上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取网赚沙龙专业渠道的维修费用,您可以致电戴森热线服务中心4009-217-101

对您送修的机设备实现捡查后,.我将要通过您送修机设备的重要实施状态向您予以保修报价表表。在您认可因此报价表表并给了相关的保修成本后,.我将快速对您的机设备实现保修并在保修成功完成后寄全给您。要通过重要实施状态(诸如引发介质缺货等),戴森机会会酌情以整套装置进行更换的形式来为您提供数据保修精准服务于(但结果是是按照这一保修精准服务于形式由戴森自主化决心),且在已认可的保修成本外不引发上限成本。

请注意:付费维修服务中更换下来的旧部件将由戴森统一安排进行环保处理。如果您需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您,请拨打4009202808联系客服告知您的需求,客服将相应为您进行后续安排,并且,在就此得到人工客服确认之前,请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您,并同意由戴森将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理,则在您收到维修报价后,即可相应操作进行支付维修费用。

三、清洁保养服务

我能够 您依照成品合理选用情况遵照成品工作工作手册上的指导对成品运行开展清理,关键在于更稳地优化调整选用机械性能,提高了抗造性。确实您也能够 抉择由戴森来为您运行清理的保养。 在维修部除此之外,比如您的车辆设备并无缘无报警,戴森也可以给您提拱下列网赚车辆设备卫生维护保养服务培训: 环镜电器元件洁面清洁提供服务:
服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
EC清洁服务 环境电器清洁保养服务(不包含更换部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 人民币249元/次
这些氛围电器设备便于维护保养工作范围内例如:
清洁范围 AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 AM10
风环 ? ?
机器内部 ? ?
风扇马达 ? ?
主机 ? ?
水箱 ?
无绳除尘器/手持型除螨除尘器保洁护肤服务性:
服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
FC清洁服务A 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务(不包含更换集尘桶、气旋或其它部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币350元/次
FC清洁服务B 无绳家用手持吸尘器器器/手拿除螨家用手持吸尘器器器便于维护保养业务(含盖调整集尘桶,不含盖调整气旋或另一个零部件) 注:换算下来的集尘桶将由戴森去环保型报废期治理 ,不是返款,比如您须要调取原集尘桶,请不考虑这项售后服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币500元/次
FC清洁服务C 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换气旋,不包含更换集尘桶或其它部件) 注:更换下来的气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币600元/次
FC清洁服务D 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶和气旋,不包含更换其它部件) 注:更换下来的集尘桶和气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶和气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币750元/次
所诉环无绳集尘器/手拿除螨集尘器卫生皮肤保养贴心网赚具有:
清洁范围 无绳吸尘器 手持除螨吸尘器
主机 ? ?
气旋 ? ?
尘桶 ? ?
电池 ? ?
滤网 ? ?
长杆 ?
吸头 ? ?
充电器 ? ?
注:
  1. 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此,在不产生额外费用的前提下网赚可能会酌情更换部分配件,但最终是否更换由戴森自主决定。如果您坚持要求更换配件,则可能产生额外费用。
  2. 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
  3. 清洁保养服务独立于产品维修/保修服务,如在清洁保养服务过程中发现产品存在有待维修的事项,则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用执行,视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费。
  4. 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。

四、跨境电商售后服务

戴森加盟该品牌向这部分保税京东电子商务渠道茶叶加盟店供货戴森加盟该品牌跨国版食品,该等保税京东电子商务渠道茶叶加盟店名单也许来袭更新时间,名单淘宝手机端请链接戴森热线电话业务中央4009-202-808联系。 中国有大陆台湾的地区的刷卡用户在该等茶叶连锁店进货戴森品牌形象淘宝版厂品,由该茶叶连锁店可以提供相关联的售后抢修服务保障管理,不适合用本政策措施项下的抢修及抢修服务保障管理。 该等店收到了国家内地区域顾客者的售后返修点各种需求后,如需实行包修的,将组织把返修机械送至戴森国家实行测量和返修基本操作步骤。但致使在顶级机械手机版本等主要原因,戴森国家对在顶级版软件可利用的返修基本操作步骤是有限制的,些机械故障戴森国家机会是没办法修补,在情况下,将由该等店担任为顾客者解决处理。

五、停产产品

停工的产品设备所指戴森就已经停此生产销售达到5年的的产品设备。 戴森会结束对倒闭护肤品展示 其他零物品,质保提供服务按法规相关规定执行工作。

具体停产型号可请点击查询:

六、戴森直营及授权销售渠道公示

戴森锐意全新于经由一直的改造与全新解决活动中的各种各样的疑问。公司坚信花费者大概收获更稳的新产品、新技术和服务管理。 每个从戴森直销及软件授权分销渠道选用的我企业软件,均可体验戴森网赚手机质保期*和售后维修维护服务于服务于维护(但在海外版软件的质保期及售后维修维护服务于情况说明见文中说明),品质保期证担保应对仿冒问题。 受阻于戴森质保期合同法和具体条件。 *限制于戴森质保条款英文和状况。

线下课堂产品线:

平台平台,请了解有以下请单: 微信群聊戴森官宣直营分公司职业实体店 dyson戴森关方旗航店 淘宝网dyson戴森管方顶配店 京东超市dyson戴森官宣旗舰机店 某东商城dyson戴森某东商城淘宝旗舰版店官方版旗舰版店 戴森苏宁自销旗靓店店 戴森中国东方消费选购旗航店 红红书戴森Dyson网赚旗靓店店 考拉戴森顶配店
网赚: 判断